La cultura tal como está publicada
La empresa expone su cultura en estos términos, con sus propias palabras:
- Nuestro espíritu: buscar la excelencia y la innovación, y hacerlo con sentido práctico
- Principio de gestión: tomar al cliente como centro y al mercado como guía; la calidad es el fundamento, perseguida junto con un buen servicio
- Nuestra filosofía: una gestión humanizada, estandarizada, sistematizada y científica
- Personas: el personal es el recurso más valioso de la empresa; a todos hay que tratar con justicia, formarles y darles competencia y desarrollo justos
- Mejora: atención al detalle, innovación y mejora continuas mediante una gestión científica
Expuesta así, la cultura es un conjunto de intenciones. El resto de esta página trata de dónde esas intenciones se convierten en algo que un cliente o un auditor pueda comprobar.
Dónde la cultura se convierte en sistema
Los principios de gestión solo se sostienen cuando se escriben en la forma de trabajar, así que esas afirmaciones se respaldan con los sistemas de gestión que la empresa aplica:
- Competencia y formación: la ISO 9001:2015 exige que las personas que realizan trabajos que afectan a la conformidad sean competentes, estén formadas y queden registradas, lo que convierte «el personal es nuestro recurso más valioso» en registros de formación en lugar de un sentimiento
- Trato justo y seguridad: la seguridad de los trabajadores se gestiona bajo la ISO 45001 junto a los sistemas de calidad y medioambiente, de modo que el trato a las personas es un asunto del sistema y no de supervisión individual
- Estandarizado y sistematizado: los procedimientos documentados, el control de documentos y la acción correctiva son la forma concreta de la declaración de filosofía, y son lo que mantiene la consistencia del resultado cuando cambia el personal
- Detalle y mejora continua: la mejora se sigue como acciones correctivas y preventivas derivadas de los datos de inspección, de modo que se mide en lugar de afirmarse
El representante de la dirección asume esas funciones entre departamentos; la página de estructura organizativa muestra dónde se sitúa cada una.
Lo que un comprador puede comprobar
Tres partes de la declaración de cultura son verificables, y por eso vale la pena leerlas como cliente:
- Certificados: se poseen la ISO 9001:2015, IATF 16949:2016, ISO 13485:2016, ISO 14001 e ISO 45001, reunidos en la página de certificaciones
- Plantilla: 690 personas en las dos plantas: 180 en Shenzhen para trabajos rápidos y especiales, 510 en Meizhou para producción en serie
- Límites publicados: la página de capacidades declara lo que las plantas pueden fabricar realmente, que es el sentido del principio orientado al mercado: un diseñador puede comprobar una placa contra límites reales antes de enviarla
Para las auditorías, los documentos útiles son los registros de competencia y formación, los datos de inspección que acompañan a una producción y los límites de proceso contra los que se puede comprobar un pedido concreto.
Por qué la continuidad del personal importa a un programa
La razón comercial para leer una página de cultura es la continuidad. Cuando las personas de ingeniería y de proceso que revisaron el paquete de datos son las mismas que ejecutan la producción, el circuito de retorno se mantiene corto: los hallazgos de DFM, DFA y DFT se plantean antes de fijar un precio, las correcciones de proceso se recuerdan entre pedidos, y un prototipo pasa a producción en serie sin que un nuevo proveedor tenga que reaprender la placa.
Por eso también un programa se gestiona a través de un único contacto de ingeniería en lugar de una lista de departamentos: consulta la ruta del pedido para ver cómo viaja un trabajo por la estructura, y la página de garantía de calidad para las etapas de inspección por las que pasa en el camino.