Культура в опубликованном виде
Компания формулирует свою культуру так, своими словами:
- Наш дух — стремиться к совершенству и инновациям, оставаясь при этом практичными
- Принцип управления — клиент в центре, рынок как ориентир; качество — основа, и оно идёт вместе с хорошим сервисом
- Наша философия — управление гуманное, стандартизированное, системное и научное
- Люди — персонал есть самый ценный ресурс компании; к каждому сотруднику — справедливое отношение, обучение, честная конкуренция и развитие
- Улучшение — внимание к деталям, непрерывные инновации и улучшение через научное управление
В таком виде культура — набор намерений. Дальше на странице речь о том, где эти намерения становятся чем-то, что может проверить клиент или аудитор.
Где культура становится системой
Принципы управления держатся только тогда, когда вписаны в то, как выполняется работа, поэтому эти формулировки опираются на системы менеджмента, которые компания ведёт:
- Компетенция и обучение — ISO 9001:2015 требует, чтобы люди, выполняющие работу, влияющую на соответствие, были компетентны, обучены и внесены в записи; именно это превращает «персонал — наш самый ценный ресурс» в записи об обучении, а не в настроение
- Справедливое отношение и безопасность — безопасность труда управляется по ISO 45001 рядом с системами качества и окружающей среды, поэтому отношение к людям — предмет системы, а не личного надзора
- Стандартизация и системность — документированные процедуры, управление документацией и корректирующие действия есть конкретная форма заявленной философии, и они удерживают стабильность выпуска при смене персонала
- Детали и непрерывное улучшение — улучшение отслеживается как корректирующие и предупреждающие действия по данным контроля, то есть измеряется, а не декларируется
Эти обязанности несёт представитель руководства между отделами; страница структуры организации показывает, где находится каждая из них.
Что покупатель может проверить
Три части заявления о культуре проверяемы, и поэтому их стоит прочитать как клиенту:
- Сертификаты — ISO 9001:2015, IATF 16949:2016, ISO 13485:2016, ISO 14001 и ISO 45001 получены и собраны на странице сертификатов
- Численность — 690 человек на двух площадках: 180 в Шэньчжэне на быстрых и специальных работах, 510 в Мэйчжоу на серийном производстве
- Опубликованные пределы — страница возможностей говорит, что заводы реально могут собрать; в этом и смысл принципа ориентации на рынок: конструктор может сверить плату с настоящими пределами до отправки
Для аудитов полезные документы — записи о компетенции и обучении, данные контроля, которые едут вместе с партией, и технологические пределы, с которыми можно сверить конкретный заказ.
Почему непрерывность персонала важна для программы
Коммерческая причина читать страницу о культуре — непрерывность. Когда инженеры и технологи, разбиравшие пакет данных, — те же люди, которые ведут партию, обратная связь остаётся короткой: замечания DFM, DFA и DFT поднимаются до фиксации цены, исправления процесса запоминаются между заказами, а прототип переходит в серию без того, чтобы новый поставщик заново изучал плату.
Поэтому программа и ведётся через один инженерный контакт, а не через список отделов — смотрите путь заказа, как работа идёт по структуре, и страницу обеспечения качества — какие этапы контроля она проходит по пути.